KUNDECASE: DIGITALT ANNONSEBILAG FOR FOKUS BANK

MÅLSETNING

Hensikten med det digitale kundemagasinet til Fokus Bank var å øke kjennskap til bankens ulike tjenester. Bilaget skulle gjennom en serie artikler med ulike nytteorienterte artikler trekke til seg relevante lesere.

KONSEPTET

Ved å fronte nyttige og interessante økonomirelaterte og forbrukerorienterte artikler på VGs forside gjennom flere ulike kampanjeperioder ønsket vi å tiltrekke oss relevante lesere – lesere som er i modus for å endre sitt kundeforhold i bank. Derfor var det viktig at magasinet fremstod mer rådgivende enn selgende.

RESULTAT

Brukerundersøkelsen avslører en positiv leseropplevelse og økt kjøpsintensjon. 1 av 4 respondenter (26,5 %) vurderer å søke mer informasjon om Fokus Banks tjenester som følge av annonsebilaget.

1 av 3 respondenter (36,6 %) lærte noe nytt om Fokus Bank etter å ha lest annonsebilaget. 30% av leserne oppgir at de har fått ett bedre inntrykk av Fokus Bank.

For Fokus Bank startet det hele som en test gjennom en kort kampanjeperiode i VG. Resultatene ble såpass positive at banken har nå implementert produktet som en fast del av sin medieinvesteringen online.

– Vi opplever at når man er en bank – et lav-interesseprodukt – kan det av og til være utfordrende å få forklart hvordan bankprodukter fungerer via for eksempel displaybanner hvis det ikke kun er pris du skal selge inn, sier Torstein Strøm Torjuul i Fokus Bank.

– Vi ønsket å teste bilag for det gir oss mulighet til å forklare våre produkter på en uformell og engasjerende måte. Tanken er at hvis du klikker deg inn på et bilag, er du rett modus for å lese mer om våre produkter og tjenester, sier Strøm Torjuul, som legger til at det digitale kundemagasinet bidrar til å bygge kunnskap om merkevare og produkter – i tillegg til at det skaper konkrete konverteringer.

– Jeg tror at kundene som bruker litt tid på å lese bilaget opplever en bedre forståelse for bankprodukter, samt kanskje opplever et behov for nye produkter, og kanskje kommer i modus for endring av bank, sier han.

KUNDECASE: DIGITALT ANNONSEBILAG FOR STENA LINE

Gjennom to separate kampanjer satte Stena Line fokus på to av sine viktigste produkter: Barnas Båt og Pure Nordic Spa. Temaene ble satt opp som to ulike kategorier i ett bilag.

Med totalt 30 artikler kunne VGs lesere bli opplyst om og inspirert av alle de ulike tilbudene og mulighetene ombord Stena Line.

- Vi hadde mer å fortelle enn hva vi kunne få til i en vanlig annonse eller en DM, sier Elsa Grimsmo i Stena Line som er svært fornøyd med responsen kampanjen gav og e-postadressene de satt igjen med som resultat av leseraktiviteter.

- Digitalt annonsebilag i VG er en spennende form for kommunikasjon. Gir muligheter til å fortelle om produktet på en mer redaksjonell måte, sier hun.

Det digitale annonsebilaget var en del av en større annonsekampanje til Stena Line der målet overordnet var å endre folks holdninger til produktet og varemerket. Bilaget skulle løfte Stena Line som et godt alternativ til familier som ønsket å gjøre noe spesielt og opplevelsefyllt. Videre skulle Stena Line lanseres som et alternativ for de som planlegger å skjemme seg selv bort i noen dager.

Spa, luksus og romanse var tema for kampanjens første del. Bilaget hadde gode tips til par og jenter på spatur.

- Vi skulle få frem budskapet om Stena Sagas splitter nye spa-område på 750 kvadratmeter. Gjennom en serie fristende artikler viste vi VGs lesere hvordan turen til Danmark kan krydres med god mat, shopping og spa, forteller prosjektleder Christian Enger i Bonzaii.

Kampanjens andre del ble tilegnet Barnas Båt og konseptet «Den store nøkkeljakten». I en periode i sommer ble Stena Line forvandlet til et Piratskip, og barna fikk i oppdrag å finne en nøkkel til Zopiratenes fangehull.

Ved å beskrive Pirateventyret og de mange aktivitetene ombord, kunne foreldre tidlig bli kjent med det interaktive skuespillet. Bilaget ble videre bygget opp med ferietips og inspirasjon med artikler fra Danmark.

- Det mest oppsiktsvekkende var å se engasjementet Stena Line klarte å bygge hos leserne på to uker – over 7000 respondenter deltok i konkurransen og skrev e-post med argumenter på hvorfor DE fortjente å få være med på spa, sier Hilde Gammelsæter.

DETTE MENTE LESERNE

VG gjennomfører alltid brukerundersøkelser på alle sine digitale bilag. Dette er for å måle kvaliteten og effekten på bilaget – og for å lære hvordan gode bilag skal lages.

Undersøkelsen var åpen i 8 dager og ble besvart av totalt 638 respondenter.

Hele 4 av 5 lesere var kvinner, og hovedtyngden aldersmessig var mellom 20 til 49 år – med hovedtyngden mellom 40 til 49 år.

Det er også en markant overrepresentasjon av lesere i Oslo og Akershusområdet.

Leserne oppfatter bilaget som velskrevet, inspirerende og interessant. De synes annonsebilaget har nyttig informasjon og at innholdet er lettfattelig å lese.

Videre sier hele 67 prosent at de opplever at bilaget henvender seg til dem, og 74,7 prosent sier de opplever bilaget som interessant.

En viktig målsettingen til kampanjen var å øke kunnskap om Stena Lines nye produkter. Hele 76,9 prosent av leserne oppgir at bilaget har gitt dem ny informasjon om Stena Line.

63,8 prosent vurderer å søke mer informasjon om Stena Line som følge av annonsebilaget.

Når vi spør leserne om kjøpsintensjon sier hele 57,4 prosent at de vurderer å kjøpe reise med Stena Line som følge av annonsebilaget.

2 av 3, eller 64,6 prosent har fått et enda bedre inntrykk av Stena Line etter å ha lest bilaget.

KUNDECASE: DIGITALT ANNONSEBILAG FOR NSB

NSB formidlet gode reiseopplevelser gjennom digitalt bilag i VG.

Gjennom en serie inspirerende artikler ville togselskapet løfte opp selve togturen som en del av reiseopplevelsen. Enten man er pendler, en reisende familie, et kjærestepar på tur eller guttegjeng på guttetur – så er toget en utmerket ramme for reisen. Tog er sosialt, det er avslappende, det er spennende og det er effektivt. Barn kan leke seg til Kristiansand og pendlere kan jobbe på vei til Oslo.

Målet var å formidle disse gode reiseopplevelsene til VGs lesere.

HVORFOR DIGITALT BILAG

Digitalt bilag er effektivt når mye skal formidles. Derfor valgte NSB å innlemme denne kanalen i sommerens markedsføringskampanje.

Det holder nemlig ikke alltid å formidle priser og korte slogans. Skal man etablere noen varige idéer og skape engasjement hos leserne, må andre midler benyttes.

— Digitale bilag egner seg svært godt til å formidle informasjon om muligheter rundt merkevarer med et rikt produkt, forteller Hilde Gammelsæter, produktsjef på digitale bilag i VG Nett.

— Vi valgte bevisst denne kanalen på grunn av store planlagt avvik i transporten på Oslo S og hadde til og med egen artikkel — «I sommer stopper toget» — der vi informerte om dette, sier Hilde Lyng i NSB.

Digitale bilag er et levende produkt og egner seg derfor svært godt til å følge nyhetsbildet

SKAPE DRØMMER

— Reise og ferie er innenfor denne kategorien. Digitale bilag egner seg svært godt til å skape drømmer, forteller hun.

Det handler nemlig om å sette produkter inn i en relevant kontekst for leserne, om å skape en situasjon som leseren kan kjenne seg igjen i. Å bygge en fortelling på denne måten kan nemlig ikke gjøres på en plakat.

NSBs digitale bilag ble produsert av VGs

produksjonspartner Bonzaii, som satte et team med skribenter på oppdraget. Bonzaiis tekstforfattere fikk reise over fjell og fjord for å søke inspirasjon og for å lage treffsikre artikler.

Resultatet ble en artikkelserie om alt fra NSBs gourmettilbud til småbarnsforeldrenes beste ferietips. Landets vakreste togreiser ble beskrevet i gode ordlag og midnattsolen behørlig omtalt fra skinnegangen.

— Det å fortelle om NSBs mange produkter for å øke kjennskapen og deretter salget, prioriterer vi høyt, Hilde Lyng.

OVERVÅKER KAMPANJEN

I motsetning til vanlige bannerkampanjer ble det digitale bilaget overvåket hver eneste dag og Bonzaiis frontredigerer byttet ut artikler, testet ut alternative titler og bilder. Alt for å optimalisere trafikken inn til bilaget.

— Dette skiller digitale bilag fra tradisjonell markedsføring er at kampanjen blir overvåket fra lansering til slutt, sier prosjektleder Christian Enger i Bonzaii.

Ved å jobbe med et digitalt bilag kan man altså finjustere på budskapet underveis for å sikre større grad av treffsikkerhet.

— Å selge norske opplevelser til nordmenn er en takknemlig oppgave, sier han.

DETTE MENTE LESERNE

VG er opptatt av å lytte til hva leserne mener. Derfor gjennomfører VG alltid brukerundersøkelser på alle sine digitale annonsebilag.

 Brukerundersøkelsen har som hensikt å måle bilagets kvalitet og effekt. Undersøkelsen i NSBs annonsebilag var åpen i 13 dager og ble besvart av 474 respondenter.

 Brukerundersøkelsen avslørte stor kjøpsintensjon og stor tilfredshet med innholdet i det digitale bilaget.

FLERE VURDERER TOGREISE

En ikke uviktig målsetting med bilaget var å få lesere til faktisk å vurdere å reise med tog. Dette ble i svært stor grad oppnådd. Hele 50,4 prosent oppgir at de vurderer å søke mer informasjon om reise med NSB som følge av bilaget. 21% sier det er svært sannsynlig at de vil søke mer informasjon.

46% oppgir at de vurderer å

kjøpe reise med NSB som følge av annonsebilaget.

LESER GJERNE IGJEN

Leserne oppgir at de i stor grad opplever at bilaget inneholdt nyttig informasjon, er interessant, gav dem ny informasjon og virket inspirerende.

Nesten halvparten oppgir at de lærte noe nytt om NSB etter å ha lest annonsebilaget. Og 1 av 3 respondenter sier de har fått et bedre inntrykk av NSB på grunn av det digitale bilaget.

KUNDECASE: DIGITALT ANNONSEBILAG FOR VISIT NORWAY

Norge er spennende, unikt og originalt. Og det er mye nordmenn ikke har oppdaget og opplevd i sitt eget land. Gjennom en artikkelserie på 30 artikler i VG ble Norge satt i fokus. Målet var å opplyse det norske folk om spennende feriealternativer her hjemme. Man trenger ikke nødvendigvis krysse grensen for å skape livsvarige minner. I Norge kan du overnatte i et tre, du kan telte på øde øyer og her finner du også paradis for barna.

Hovedmålet med VisitNorway digitale annonsebilag i VG var å markedsføre Norge som et godt feriealternativ. Vi ønsket å løfte opp det spesielle og unike med Norge. Og å skape idéer til reiser her hjemme.

— Innovasjon Norge valgte å bruke digitale bilag i avis da vi vurderte at dette var en fin måte, og et egnet medium, til å bygge kunnskap og kjennskap til alle de spennende, og ofte ukjente, mulighetene som finnes i eget land, sier Ingrid Nernæs ved Visit Norway.

— Med VGs enorme distribusjonskraft treffer vi et svært bredt lag av den norske befolkningen, sier Hilde Gammelsæter.

— Med VGs enorme distribusjonskraft treffer vi et svært bredt lag av den norske befolkningen, sier Hilde Gammelsæter.

— Derfor er VG en ypperlig kanal når et så bredt produkt som Norge skal markedsføres. Her var det viktig å få med både gammel og ung. Av samme grunn var det viktig å lage et bilag som redaksjonelt spiller på flere strenger. Noen ganger står jenteturen i fokus, andre ganger er det eventyreren som beskrives, sier hun.

Det digitale annonsebilaget ble produsert av VGs partner på digitale annonsebilag, Bonzaii.

— Digitalt bilag er et informasjonsprodukt, og en effektiv måte å opplyse på. Men annonsebilag fungerer også godt til inspirasjon. Men det er viktig at det gjøres på lesernes premisser, sier prosjektleder Björn Audunn Blöndal.

— Leseren er opptatt av det nye, unike og spennende. Derfor gjaldt det å finne frem til de litt spesielle historiene. Når man formidler informasjon gjennom et digitalt bilag, får man også en gyllen mulighet til å kontekstualisere informasjonen. Bilaget skal nemlig treffe de som planlegger en jentetur, en helg i storbyen eller en uforglemmelig familieferie. Da er det viktig å gi leseren et miljø han eller hun kan kjenne seg igjen i, sier Blöndal.

DETTE MENTE LESERNE

VG gjennomfører alltid brukerundersøkelser på alle sine digitale bilag. Dette er for å måle kvaliteten og effekten på bilaget – og for å lære hvordan gode bilag skal lages.

Undersøkelsen var åpen i 22 dager og ble besvart av totalt 502 respondenter.

En stor del av leserne oppgir at de synes bilaget er velskrevet, inspirerende og interessante. De synes annonsebilaget har nyttig informasjon og at innholdet er lettfattelig å lese.

Målsettingen til annonsebilaget var å stimulere leserne til å søke mer informasjon om ferie i Norge og inspirere dem til å planlegge hele eller deler av ferien innenlands. Brukerundersøkelsen avslører således at denne målsettingen er innfridd. Hele 6 av 10 respondenter vurderer å søke mer informasjon om reiser og ferier i Norge som direkte følge av annonsebilaget.

En viktig målsetting var også å etablere nettsiden VisitNorway.no som et naturlig startsted når ferie i Norge skal planlegges. VisitNorway har allerede en kjent nettjeneste og over 80% oppgir at de kjente til nettstedet fra før. Likevel kan bilaget ha fungert som en påminner for leserne. Halvparten av respondentene sier de vurderer å benytte seg av VisitNorway.no for planlegging av ferie i Norge som følge av annonsebilaget.

Hele 85,9 prosent oppgir at de vil lese slike bilag fra VisitNorway i fremtiden.

MatPrat er i dag den ledende matoppskriftsportalen i Norge, og i desember hadde MatPrat som målsetning å øke oppmerksomheten rundt JULEMAT, og inspirere og hjelpe det norske folk med juleforberedelsene og sikre suksess på kjøkkenet hos det norske folk. De skulle også lansere et nytt julemagasin for iPad i perioden som de ønsket fokus på og nedlastninger av appen.

Løsningen på dette ble et lekkert og innholdsrikt Digitalt Bilag som ble distribuert på VG Nett samt VG ipad (safari). Sosiale medier var integrert i bilaget, med integrasjon til Facebook-siden til MatPrat, samt delingsfunksjoner til Twitter. Bilaget inneholdt 15 spennende artikler med god veiledning til hvordan å lage de forskjellige rettene. MatPrat engasjerte VG leseren gjennom å vise bredden i sine oppskrifter både det tradisjonelle, men også utradisjonell og ny juleinspirasjon.

MatPrat distribuerte bilaget gjennom redaksjonelle innganger på fronten til VG, og på to uker genererte det godt over 120 000 unike besøk! På ipad genererte bilaget godt over 6000 unike besøk på en uke.

VG gjennomførte en kundeundersøkelse som ga svært gode resultater, og plasserer MatPrat i toppsjiktet på disse undersøkelsene.

Over 94 % av leserne ønsket å lese flere lignende bilag fra MatPrat i fremtiden og 60 % lærte noe nytt etter å ha lest bilaget. I tillegg avdekket undersøkelsen at 76 % av leserne hadde intensjon om å kjøpe produktene som ble frontet i bilaget. Virkelig gode resultater! Gratulerer til MatPrat!

Da Star Tour lanserte sine sommernyheter, satset reiselivskjempen på VG Netts digitale bilag.

Etter en fire ukers kampanjeperiode kan Star Tour, VG Multimedia og mediebyrået MediaCom skrive fasit: Beslutningen var helt riktig.

Tallene sier sitt. Rundt 100.000 mennesker har besøkt det digitale bilaget på nettet. Over 15.000 deltok i reisequiz, og rundt halvparten av disse valgte å abonnere på nyheter fra Star Tour. I tillegg kommer rekordtall på mobil – over 40.000 mobilbrukere klikket seg inn.

– Star Tour og MediaCom er opptatt av å være relevante, til stede og å tilby eksisterende og nye kunder informasjon der de er. Å være leverandør av «dagene du husker» handler om å inspirere, engasjere og tilby informasjon som pirrer nysgjerrigheten og gir lyst til å vite mer, forklarer medierådgiver Kjersti Nesbakk i MediaCom.

– Via digitalt bilag på VG Nett kunne vi både via nett og mobil tilby inspirasjon i form av tekst, film og bilder. Vi gjorde leserne nysgjerrig på Star Tour, deres tilbud og mulighetene innenfor ulike destinasjoner og kategorier.

Artiklene var riktig illustrert med fargerike bilder og videoer fra Star Tours eget arkiv. Hele 30 artikler ble publisert i perioden, og ved å følge trafikken kunne VG fortløpende optimalisere bilaget. Hvis en artikkel hadde få lesere, ble den endret eller byttet. Samtidig publiserte dagbladet.no sitt eget digitale Star Tour-bilag.

.

Teamet ga litt ekstra

Star Tour og VG Multimedia bygget en løsning som passet den kjente turoperatøren best mulig, og kampanjen på VG Nett startet på selveste julaften. Alle som jobbet med Star Tours bilag ga litt ekstra, og fikk prosjektet i havn selv om bemanningen ikke var på topp.

– Kampanjen fungerte fordi kunde, journalist og vi var tilgjengelige hele tiden. Dette gjorde at vi kunne rette opp feil og snu oss rundt utrolig kjapt selv om det var romjul og mange var bortreist, forteller Else Nygaard i VG Multimedia.

Nygaard hadde ansvaret for kundekontakten, og kan se tilbake på en travel og vellykket kampanjeperiode.

– Rådgiveren hos MediaCom skal også ha ære for dette, siden det var hun som hadde størst tro på dette i starten og holdt tak i alle deler av prosessen, skryter Nygaard.

   .

Kommer tilbake

De gode resultatene har gitt Star Tour mersmak.

– Fordi dette var veldig vellykket responsmessig, frister det til gjentakelse. Da tar vi med oss det beste fra forrige gang, og utvikler det videre sammen med VG, sier Kjersti Nesbakk.

– Tett dialog, god informasjonsflyt og felles forståelse av hva som bidrar til effekt og respons gjør dette til en riktig og relevant tilstedeværelse for Star Tour.

Kundeansvarlig Else Nygaard har en hektisk, men vellykket kampanjeperiode bak seg. Teamet besto av: Else Nygaard, Andreas Sagen, Hilde Gammelsæter, Kjersti Nesbakk, Lena S. Petersson og Monika Hauge Nordgård.
E-post: else.nygaard@vg.no

.

Tekst: Andreas H. Sagen